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拒绝了房客的退款要求,民宿遭遇报复性破坏

2019-08-11 点击:1283

  局势很简单2019.7.28我要分享

  因为美食、美女和美景的吸引,成都常年待在网红城市的名单上,每年吸引大量游客光顾,带动了一系列产业的兴盛,比如酒店、宾馆和民宿等跟住宿相关的行业。成都人小陈也是一个民宿老板,她的房子是一室一厅一厨一卫的户型,属于比较受游客欢迎的类型。

  小陈的经营方式很简单:把房子挂在几个常见的民宿平台上,每一单生意都在线上完成。当客人退房后,她雇佣的保洁人员会上门打扫卫生,迎接下一个顾客的到来。不久前一位连续住了8天的客人退房后,小陈接到了保洁打来的电话,用惊慌失措的声音告诉她:房子出问题了。

  小陈匆忙赶到房间,眼前的世界让人触目惊心,因为整个房子变得一片狼藉,像是遭遇了入室抢劫。客厅的日常用品被破坏,每个房间的钥匙孔都堵了胶水,洗手间和厨房堆满了空瓶子,沐浴露、洗洁精和洗衣液漂浮在水池里,房间的被子挂在窗外的空调机上。

  就连平时存放生活用品的储物间也没能幸免:一整箱卷纸被泡了水,几百只牙刷全被拆封,横七竖八丢在地上。此时房间也已经停水停电,通过联系物业才知道这几天至少流掉了几十吨水,电灯和空调也是24小时不间断地开着。话说这位房客为什么要这么做呢?

  小陈回忆起前几天和房客的沟通过程,意识到这是个蓄意报复的行为。面对惨不忍睹的房间,她打了房客王某的电话,然而对方早已经把她拉黑了,而且还在民宿平台上给她写了一个长长的差评。无比愤怒的小陈也在王某的差评下面详细回复了事件的全过程。

  王某通过某个平台预定了小陈的房子,从7月8号到7月11号共三天时间。7月9号那天有人在平台咨询7月12号能否入住,因此小陈询问王某是否需要续订。王某说自己需要再住5天,而且很干脆地通过微信给小陈转了1440元,这是续订5天的房费。

  可是到了7月12号那天事情发生了变化,王某对小陈说自己的事儿已经办完了,明天就要退房,希望小陈把后边四天的房费退给她。小陈拒绝了这个要求,根据民宿平台的规定,取消预定至少得提前7天提出来,否则不给退钱。但是王某却认为后面这5天没有通过平台交易,是两个人私下转的账,平台的规定不能算。一个想退一个不?耍┏值阶詈笸跄忱淠厮的俏壹绦÷?4天,4天后房子就变成了那副模样。

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法律规定了住酒店或者民宿的耗电量上限是多少。王某还表示小陈私自出租房子收黑心钱,舆论不会支持她的,即便在法律层面也不会有任何优势。

  看来王某还是个相当懂法律的人,虽然她的行为相当不妥,但是上述回应倒是严丝合缝毫无破绽。民宿在最近几年发展的很快,当然整个行业暴露的问题和纠纷也从来没间断过,这一次小陈和王某之间又贡献了一个很有内容的纠纷:小陈离开平台和王某私下交易,在退订方面却坚持平台的规则,而她没有想到王某是一个报复心极强的客户。

  对于老板小陈来说,通过平台交易的好处是收入全归她所有,不用给平台任何抽成。这种侥幸心理可以让她多赚钱,所谓富贵险中求,这么做也是有风险的,比如遇到王某这样的房客,她多赚的那点钱估计全部都要搭回去。平台交易的时候顾客在注册时就已经同意了平台的规则,这就相当于签订了一份合约,出了事可以按合约办事。假如小陈没有绕过平台方,出事后或许可以借助平台的力量减少损失,甚至这件事就不会发生。

件、消防、治安、卫生、食品及办证程序等都作了详细规定。但是对于城市民宿,这方面的制度还相当欠缺。例》的规定,业主、使用人应当按照规划管理部门批准或者房屋产权证书载明的用途使用物业,不得擅自改变物业使用性质。可是城市的短租民宿,绝大部分都是由住房改的,并不具备商业经营的资质。可以说城市短租民宿这个行业目前仍处于监管的灰色地带,严格说来个人房东不具备营业资质,真要闹上法庭很难得到法院的支持。

  尽管小陈的事业并不受法律的保护,但我们会下意识地认为这一次王某做的过分了,她把现金直接转给小陈,这是彼此的一种信任也是一种契约,她临时决定退房是违反契约在先,不给小陈足够的时间会造成后面几天的空置,对方不退是有原因的,这一点相信很多人都能理解。人世间是有人情味的,如果以法律的边界作为自己的行为边界,那就太让人嫌弃了。

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  《成都民宿老板曝住客为报复浪费几十吨水,住客:我不觉得有错》

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